77 proc. klientów jest gotowych kupić ubezpieczenie auta online. Najchętniej wybierają model hybrydowy

Internet staje się naturalnym miejscem zakupu ubezpieczenia samochodu. Z danych Volkswagen Financial Services wynika, że ponad 77 proc. klientów jest gotowych zawrzeć polisę komunikacyjną online, a blisko 69 proc. wskazuje ten kanał jako preferowany. Obecnie najczęściej wybieraną formą jest jednak model hybrydowy: 55 proc. klientów omawia ofertę z doradcą, a następnie polisę kupuje przez internet. Skalę trendu potwierdzają dane sprzedażowe - liczba polis komunikacyjnych zawartych online w VW FS przekroczyła właśnie 300 tys.

Cyfryzacja usług finansowych zmienia sposób, w jaki kupujemy ubezpieczenia. Klienci chcą załatwiać formalności szybko, w dogodnym dla siebie momencie i bez dodatkowych wizyt – a zakup online daje im tę swobodę. Jednocześnie polisa komunikacyjna to produkt, przy którym warto dobrze rozumieć zakres ochrony i zasady likwidacji szkody. Dlatego wielu kupujących łączy wygodę internetu z wiedzą doradcy.

Od marca 2019 roku Volkswagen Financial Services oferuje swoim klientom możliwość zawarcia polisy online, odpowiadając na ich zmieniające się potrzeby. Początkowo rozwiązanie to stanowiło wygodne uzupełnienie tradycyjnych procesów sprzedażowych. Dziś jest jednym z kluczowych elementów budowania doświadczeń i relacji z klientem.

Kanał online przestał być dodatkiem

Na sprzedaż pierwszych 100 tys. polis Volkswagen Financial Services potrzebował 3 lat i 9 miesięcy. W porównywalnym okresie liczba zawartych polis wzrosła o kolejne 200 tys., co oznacza dwukrotny wzrost średniego tempa sprzedaży.

Rosnące znaczenie kanału online widać również w procesie wznowień polis. Obecnie ponad 42 proc. ubezpieczeń komunikacyjnych odnawianych jest online, a w przypadku najlepszych dealerów udział ten sięga nawet 87 proc. portfela wznowieniowego. Dwa ostatnie lata przyniosły jednocześnie ponad 30-procentowe wzrosty rok do roku, potwierdzając, że cyfrowe rozwiązania na stałe wpisały się w sposób, w jaki klienci kupują i odnawiają ubezpieczenia.

Dziś VWFS zmierza w kierunku kolejnego kamienia milowego: ponad 80 tys. polis online sprzedanych w 2026 roku.

Klienci chcą wygody, ale nie rezygnują z doradztwa

Doświadczenia VW FS pokazują, że klienci nie oczekują wyłącznie samoobsługowych procesów. Nadal istotną rolę odgrywa możliwość skorzystania z wiedzy i wsparcia doradcy przy wyborze zakresu ochrony.

„Gotowość klientów do zakupu ubezpieczenia online jest dziś bardzo wysoka i z roku na rok rośnie. Jednak, co ważne, klienci nie wybierają między salonem a internetem - chętnie korzystają z obu kanałów. Rozmowa z doradcą daje im pewność, że rozumieją, co kupują, a zakup online – wygodę i kontrolę nad tym, kiedy sfinalizują decyzję” - Magdalena Kaca, Dyrektorka Departamentu Zarządzania Klientem i Produktem w Volkswagen Financial Services.

Doradca w salonie pomaga klientowi przeanalizować potrzeby ubezpieczeniowe, przygotowuje ofertę i objaśnia warunki ochrony, a sam zakup polisy może zostać sfinalizowany online. To właśnie taki sposób zawierania ubezpieczenia preferuje 55 proc. klientów.

Klienci wysoko oceniają takie połączenie: 92 proc. respondentów jest bardzo zadowolonych z klarowności informacji otrzymanych w procesie zakupu, a dla 77 proc. kluczowym elementem dobrego doświadczenia jest szybkość obsługi i sprawne zawarcie polisy.

Całkowicie samodzielny zakup przez internet wybiera natomiast jedynie 8 proc. badanych.

Online wspiera lojalność klientów

Kanał cyfrowy jest dla VW FS nie tylko narzędziem sprzedaży, ale również budowania długofalowych relacji. Blisko 69 proc. klientów wskazuje online jako preferowany sposób zakupu polisy, a ponad 77 proc. deklaruje gotowość do zawarcia ubezpieczenia przez internet. Klienci korzystający z tego rozwiązania częściej decydują się też na odnowienie swojej polisy, co pokazuje, że wygoda procesu przekłada się na większą lojalność wobec marki.

Rozwój usług zgodny z oczekiwaniami klientów

Rozwój kanału cyfrowego obejmuje również płatności. Na początku 2027 roku do szybkich płatności online i tradycyjnego przelewu dołączą portfele elektroniczne: Google Pay, Apple Pay i Visa Mobile.

Cyfryzacja i odpowiedzialny biznes

Zakup polisy online wpisuje się także w działania Volkswagen Financial Services związane ze zrównoważonym rozwojem. Od czterech lat firma realizuje akcję „1 polisa online = 1 zasadzone drzewo”. Do końca 2026 roku liczba drzew posadzonych w ramach inicjatywy ma osiągnąć niemal 100 tys., co pokazuje, że rozwój usług cyfrowych może iść w parze z pozytywnym wpływem na otoczenie.