Samsung podwójnym triumfatorem: Gwiazda Jakości Obsługi 2026 i prestiżowa Gwiazda Dekady

Samsung po raz kolejny udowodnił, że dbałość o potrzeby klientów od lat pozostaje jednym z filarów strategii firmy. Podczas tegorocznej edycji Polskiego Programu Jakości Obsługi, firma została uhonorowana „Gwiazdą Jakości Obsługi 2026”. To wyjątkowe wyróżnienie trafiło do Samsung już po raz trzynasty, co potwierdza bezkompromisowość w budowaniu pozytywnych doświadczeń zakupowych i serwisowych.

Tegoroczny triumf ma jednak wymiar szczególny. Oprócz dorocznego wyróżnienia, Samsung otrzymał nagrodę specjalną – „Gwiazdę Dekady” za lata 2015–2025. To elitarne odznaczenie przyznawane jest wyłącznie tym markom, które nieprzerwanie, przez wiele lat, utrzymują najwyższy, rynkowy poziom obsługi klienta i wyznaczają standardy w swojej branży.

Głos konsumentów najważniejszym kryterium

Nagrodę „Gwiazda Jakości Obsługi” przyznaje się ją na podstawie całorocznego badania opinii konsumentów, realizowanego za pośrednictwem portalu jakoscolslugi.pl oraz badań ankietowych (CAWI). Klienci oceniają firmy w kilku kluczowych obszarach, takich jak:

·       kompetencje oraz uprzejmość personelu,

·       sprawność i czas realizacji zgłoszeń,

·       wygląd miejsca obsługi oraz łatwość kontaktu,

·       oferta cenowa i organizacja procesów reklamacyjnych.

Ostateczny werdykt nie zależy więc od decyzji zamkniętego jury, ale od realnych doświadczeń setek tysięcy polskich konsumentów, którzy codziennie korzystają z produktów i usług marki Samsung.

Co te nagrody oznaczają dla firmy?

Dla marki Samsung tegoroczny, podwójny sukces ma ogromną wartość biznesową i wizerunkową.

–Trzynasta Gwiazda Jakości Obsługi oraz wyjątkowa Gwiazda Dekady to dla nas dowód na to, że długofalowa strategia, w której stawiamy klienta w centrum uwagi, przynosi realne efekty. W świecie nowoczesnych technologii sam produkt to za mało – równie ważne jest poczucie bezpieczeństwa i wsparcie, jakie oferujemy użytkownikom na każdym etapie. Te nagrody to ogromne wyróżnienie, ale przede wszystkim zobowiązanie do tego, aby dalej podnosić poprzeczkę – powiedział Tomasz Strączyński, Senior Marketing Specialist w Samsung Electronics, który odebrał nagrodę w imieniu firmy.