Szybsze zgłaszanie szkód w ERGO Hestii. Sopocki ubezpieczyciel wdraża ClaimApp

Szybszy proces, intuicyjny interfejs i zaawansowane algorytmy machine learning – to fundamenty ClaimApp, nowej aplikacji ERGO Hestii do zgłaszania szkód. Rozwiązanie, które 26 stycznia trafiło do rąk klientów, łączy nowoczesny design z technologią cloud computingu.

ClaimApp to dynamiczna platforma do rejestracji szkód komunikacyjnych, majątkowych, osobowych oraz assistance, dostępna bezpośrednio na stronie ubezpieczyciela. Dzięki pełnej integracji z licznymi bazami danych oraz wykorzystaniu sztucznej inteligencji, system nie tylko skraca czas wypełniania formularzy, ale od razu kieruje sprawę na najefektywniejszą ścieżkę likwidacji.

– Nowe, dynamiczne formularze, to projekt strategiczny w ERGO Hestii. Jako jedno z czołowych towarzystw w Polsce nieustannie dbamy o to, by klienci mogli możliwie łatwo i szybko zgłaszać szkody. Dzięki aplikacji skorzystają wszyscy: z jednej strony poszkodowani, a z drugiej – nasi pracownicy obsługi szkód. To modelowy przykład wykorzystania sztucznej inteligencji w taki sposób, by udoskonalić dotychczasowe procesy – podkreśla Izabela Chabrowska, dyrektor  w Departamencie Operacji i Likwidacji Szkód w ERGO Hestii, odpowiedzialna za wdrożenie projektu nowych formularzy.

Technologia w chmurze i UX

ClaimApp został osadzony w środowisku Azure Cloud, co gwarantuje stabilność i dostępność usługi 24/7 na każdym urządzeniu. Odczuwalną zmianą dla użytkownika jest minimalizacja koniecznych do wpisania danych. System automatycznie pobiera niezbędne informacje z zewnętrznych baz (m.in. CEP i GUS), a intuicyjny interfejs prowadzi klienta krok po kroku. Nowe rozwiązanie wprowadza także m.in. „klikalne” makiety pojazdu i modele człowieka, które pozwalają precyzyjnie wskazać uszkodzenia lub obrażenia  oraz integrację z mapami Google do lokalizacji miejsca zdarzenia.

– Nowe formularze do zgłaszania szkód to odpowiedź na potrzeby naszych klientów. Uprościliśmy proces, unowocześniliśmy interfejs i zastosowaliśmy zasady User Experience, aby zgłoszenie szkody było szybkie, intuicyjne oraz bardziej przyjazne niż dotychczas. Niezależnie od rodzaju szkody – komunikacyjnej, majątkowej, osobowej czy assistance – teraz można zrobić to sprawniej, wygodnej, na każdym urządzeniu – dodaje Emilia Sosnowska z Departamentu Operacji i Likwidacji Szkód.

Cyfrowa przyszłość likwidacji

Wdrożenie ClaimApp to pierwszy etap szeroko zakrojonego projektu. Już teraz aplikacja oferuje unikalne funkcjonalności, takie jak samolikwidacja wielu rodzajów szkód, możliwość zgłoszenia kilku szkód jednocześnie oraz szacunkowe wyliczenie wartości szkody na pojeździe w czasie rzeczywistym. Klienci, którzy zdecydują się na naprawę, mogą również wybrać konkretny partnerski serwis czy zorganizować pojazd zastępczy już na etapie zgłoszenia.

Sopocki ubezpieczyciel zapowiada dalszy rozwój narzędzia. Już wkrótce: pełna integracja z mStłuczką w mObywatelu i jeszcze szybsza automatyzacja procesów.