Santander Bank Polska z 7 nagrodami w rankingu Złoty Bankier

Bank triumfował w kategoriach „Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi - oddziały” i „Najlepszy kredyt gotówkowy”. Zajął też drugie miejsce w kategorii ogólnej „Złoty Bank” – najlepsza wielokanałowa jakość obsługi. Dodatkowo Santander Bank Polska zajął czołowe miejsca w kategoriach „Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi – infolinia”, „Najlepsze konto osobiste”, „Najlepsze konto dla dziecka”, „Konto premium”, a także w kategorii „Najlepsze social media”.

Santander Bank Polska nieprzerwanie od 9 lat staje na podium rankingu „Złoty Bankier” w kategorii głównej tj. „Złoty Bank”. W tym roku uplasował się na II pozycji. W kategorii „Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi - oddziały” bank zajął I miejsce, a III miejsce w kategorii „Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi – infolinia”.

– W centrum strategii Santander Bank Polska stawiamy doskonałą jakość obsługi. To priorytet, który napędza nas do ciągłego doskonalenia standardów. Najnowsze wyniki rankingu „Złoty Bankier”, w którym już po raz dziewiąty stajemy na podium, są dowodem zaangażowania całego zespołu. Codziennie, bez względu na pełnione stanowisko, dbamy o to, by zarządzanie finansami było dla naszych klientów proste i intuicyjne. Łącząc nowoczesną obsługę zdalną z tradycyjnym wsparciem w placówkach, nieustannie wdrażamy innowacje, które ułatwiają realizację potrzeb finansowych Polaków. Wysoka pozycja w rankingu motywuje nas, by z każdym dniem umacniać naszą pozycję lidera rynku finansowego, który tworzy nową definicję najwyższej jakości obsługi. – skomentował Michał Gajewski, CEO Santander Bank Polska.

W kategoriach produktowych, ocenianych przez kapitułę na postawie ankiet, bank zajął I miejsce w kategorii „Najlepszy kredyt gotówkowy”. Na drugiej pozycji znalazł się w kategoriach „Konto premium” i „Najlepsze konto dla dziecka”, a na III miejscu za „Konto osobiste” i „Social media”.

Zwycięstwo Santander Bank Polska w kategorii „Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi – oddziały” potwierdza profesjonalizm i wsłuchanie w potrzeby klienta prezentowane w placówkach banku. Pierwsze miejsce banku w rankingu produktowym „Najlepszy kredyt gotówkowy” udowadnia, że oferta banku spełnia najwyższe oczekiwania klientów.

Ranking Złoty Bank oparty jest na badaniu realizowanym przez Minds & Roses na zlecenie redakcji Bankier.pl i Pulsu Biznesu.

Na potrzeby rankingu „Złoty Bankier” oceny bankom wystawiają tzw. mystery clients (tajemniczy klienci), którzy nie mają relacji z badaną instytucją, a także audytorzy, którzy są ich klientami. Sprawdzają oni pełne spektrum kanałów kontaktu z klientem: od spotkań z doradcami w oddziałach, czy rozmów z infolinią, aż po kontakt mailowy, czat oraz formularze. Audytorzy skupiają się na podejściu do klienta, trafnym diagnozowaniu potrzeb oraz sposobie prezentacji produktów bankowych. Osobny etap stanowi ocena użyteczności aplikacji mobilnej i internetowego serwisu transakcyjnego.

„Złoty Bankier” to prestiżowe zestawienie organizowane przez Bankier.pl i Puls Biznesu, które od lat stanowi wiarygodne źródło wiedzy o jakości obsługi bankowej. Plebiscyt promuje najwyższe standardy rynkowe oraz produkty wychodzące naprzeciw oczekiwaniom klientów. W tym roku ranking „Złoty Bankier” miał swoją17. odsłonę, a statuetkę dla „Złotego Banku” wręczono już po raz jedenasty