Santander Bank Polska z tytułem „Najlepszego Banku w Polsce”

Santander Bank Polska zwyciężył w kategorii głównej „Najlepszy Bank w Polsce” w 11. edycji rankingu „Instytucja Roku”. Bank został wyróżniony także w pięciu innych kategoriach – obsłudze w placówce i w kanałach zdalnych, bankowości dla firm oraz w obu kategoriach bankowości osobistej.

W tegorocznej edycji Santander Bank Polska zdobył łącznie 12 nagród, potwierdzając swoją silną pozycję w kluczowych obszarach obsługi klienta. Tytuł „Najlepszego Banku w Polsce” przyznawany jest liderowi sektora finansowego, który wyznacza najwyższe standardy jakości obsługi.

„Zwycięstwo w rankingu „Instytucja Roku” jest dla nas szczególnie ważne, ponieważ badanie realizowane jest przez cały rok, w pięciu falach, co czyni je wyjątkowo kompleksowym i wiarygodnym. To potwierdzenie naszej siły, jakości i konsekwencji w budowaniu najlepszych doświadczeń naszych klientów. To efekt wspólnej, codziennej pracy i zaangażowania w budowanie relacji z klientami wielu zespołów naszego banku. Wyniki pokazują, że konsekwentna strategia koncentracji na kliencie przynosi wymierne efekty. To piękny sukces naszych pracowników, którzy każdego dnia dbają o najwyższą jakość obsługi i rozwiązań dla klientów wszystkich segmentów oraz o rozwój wszystkich kanałów dystrybucji – zarówno oddziałów, placówek, jak i bankowości zdalnej i mobilnej. Dla nas to także silna motywacja i zobowiązanie do dalszego rozwoju i wspólnego budowania Love Brandu naszego banku” – mówi Magdalena Proga-Stępień, Wiceprezeska Santander Bank Polska.

Na szczególną uwagę zasługuje wysoki poziom pozytywnych doświadczeń klientów podczas bezpośredniego kontaktu z bankiem, co przełożyło się na nagrodę za „Najlepszą obsługę w placówce”. Z kolei zwycięstwo w kategorii „Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych” potwierdza utrzymujący się wysoki poziom satysfakcji klientów zarówno w kontakcie telefonicznym, jak i mailowym.

Kolejny rok z rzędu Santander Bank Polska został wyróżniony za najwyższe standardy obsługi w bankowości osobistej, zdobywając nagrody w kategoriach: „Najlepsza bankowość osobista – obsługa w placówce” oraz „Najlepsza bankowość osobista – obsługa zdalna”. Bank wyraźnie wyprzedził konkurencję i jako jedyny zbliżył się do poziomu idealnej rozmowy. Konsultanci prowadzili rozmowy w sposób uporządkowany, jasno odpowiadali na pytania klientów i w atrakcyjny sposób prezentowali ofertę. Bank wyróżniał się także dobrą organizacją spotkań oraz spójną prezentacją oferty dla klientów zamożnych. Doradcy przedstawiali kompleksowy model współpracy – od codziennej bankowości po oszczędności i inwestycje – podkreślając jednocześnie elastyczne formy kontaktu oraz współpracę między infolinią Select a doradcami oddziałowymi.

Bank zdominował również kategorię obsługi biznesu, zdobywając statuetkę „Najlepszego Banku dla firm”. To potwierdzenie, że atrakcyjna oferta oraz wszechstronność obsługi stanowią istotną przewagę konkurencyjną w tym segmencie.

Santander Bank Polska znalazł się także na podium w kategoriach: „Najlepszy proces otwarcia konta w placówce” oraz „Najlepszy zdalny proces otwarcia konta (przez mObywatel)”, zajmując dwa drugie miejsca, a także w kategorii „Najlepsza bankowość prywatna”, w której uplasował się na trzeciej pozycji.

Dodatkowo 59 placówek banku zostało wyróżnionych statuetką w kategorii „Najlepsza Placówka Bankowa w Polsce”.

O rankingu

Instytucja Roku to największy i najbardziej kompleksowy projekt na rynku poświęcony jakości obsługi klientów w bankach. Jego celem jest systematyczne monitorowanie standardów oraz wskazywanie instytucji najlepiej odpowiadających na potrzeby klientów.

W 11. edycji udział wzięło 13 banków działających na polskim rynku, ocenianych w 12 głównych kategoriach obejmujących cztery segmenty klientów: detaliczny, zamożny, private banking oraz firmowy. Badanie realizowane przez cały rok obejmowało ocenę obsługi najważniejszych produktów bankowych, jakości procesów w placówkach i kanałach zdalnych, a także funkcjonalności bankowości internetowej i aplikacji mobilnych.

W ramach badania zrealizowano 1832 wizyty w placówkach, 1026 połączeń z infolinią, 50 spotkań w kanale wideo oraz wysłano 780 zapytań e-mail. Klienci otworzyli również 400 kont osobistych i przeprowadzili 780 testów bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnych.