Bancassurance jako jeden z fundamentów długoterminowej relacji z klientem
Bancassurance od lat stanowi istotny element oferty bankowej, jednak jego rola znacząco ewoluowała. Przestał być dodatkiem do produktu finansowego, a stał się narzędziem budowania trwałych relacji z klientem - opartych na zaufaniu, jakości obsługi i dopasowaniu rozwiązań do indywidualnych potrzeb.
Od sprzedaży produktu do partnerskiej relacji
W Banku Pekao S.A. ubezpieczenia stanowią naturalne uzupełnienie oferty bankowej. Odpowiadają na realne potrzeby klientów na różnych etapach życia i są traktowane jako element szerszej strategii finansowej a nie odrębny produkt. Kluczowe jest zrozumienie sytuacji klienta - finansowej i życiowej - co pozwala proponować rozwiązania realnie wzmacniające jego bezpieczeństwo.
Jakość obsługi jako przewaga w erze cyfryzacji
W dobie rosnącej cyfryzacji i automatyzacji procesów bankowych, jakość obsługi pozostaje jednym z najważniejszych czynników budujących przewagę konkurencyjną. Klienci coraz częściej oczekują nie tylko sprawnej realizacji usług, ale także profesjonalnego wsparcia, jasnej komunikacji i transparentnych zasad współpracy.
W obszarze bancassurance ma to szczególne znaczenie. Ubezpieczenia są produktami opartymi na zaufaniu – klient musi mieć pewność, że rozumie zakres ochrony, warunki umowy oraz realne korzyści płynące z danego rozwiązania. Rola doradcy bankowego polega więc nie na samej prezentacji oferty, lecz na rzetelnym wyjaśnieniu, edukacji i towarzyszeniu klientowi w procesie podejmowania decyzji.
Zaufanie - fundament długoterminowej współpracy
Zaufanie klienta nie jest dane raz na zawsze. Buduje się je konsekwentnie, poprzez codzienne doświadczenia, jakość kontaktu oraz spójność deklaracji z rzeczywistymi działaniami banku. W kontekście bancassurance oznacza to odpowiedzialne podejście do sprzedaży, zgodność z regulacjami oraz stawianie interesu klienta w centrum uwagi.
Z moich obserwacji wynika, że klienci, którzy czują się dobrze zaopiekowani i rozumieją oferowane im rozwiązania ubezpieczeniowe, znacznie chętniej pozostają w długofalowej relacji z bankiem. Bancassurance przestaje być wówczas jednorazową transakcją, a staje się elementem zintegrowanej obsługi finansowej.
Edukacja klienta jako element odpowiedzialnej bankowości
Edukacja finansowa i ubezpieczeniowa klientów to dziś jeden z kluczowych obszarów odpowiedzialnej bankowości. Wyjaśnianie mechanizmów działania ubezpieczeń, zakresu ochrony czy zasad wypłaty świadczeń przekłada się bezpośrednio na wzrost zaufania oraz satysfakcji klienta.
W Banku Pekao S.A. widoczny jest kierunek rozwoju oparty na jakości relacji, a nie krótkoterminowych celach sprzedażowych. Taka filozofia pracy sprzyja budowaniu długotrwałych więzi z klientami i wzmacnia postrzeganie bancassurance jako realnej wartości dodanej.
Bancassurance jako długoterminowa wartość
Odpowiednio osadzone w strategii banku, bancassurance może stać się jednym z filarów trwałej relacji z klientem. Warunkiem jest wysoka jakość obsługi, transparentność oraz konsekwentne budowanie zaufania. Z perspektywy praktyka bankowości detalicznej uważam, że przyszłość tego obszaru należy do banków, które potrafią połączyć kompetencje produktowe z empatią, edukacją i partnerskim podejściem do klienta.
………..
Krystian Góralski – specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta w Banku Pekao S.A. Od 5 lat pracuje w Pionie Dystrybucji Oddziałowej, Bankowości Prywatnej i Operacji. Na co dzień zajmuje się kompleksową obsługą klienta detalicznego, dbając o wysoki poziom zadowolenia i długoterminowe relacje. Ambasador marki pracodawcy na platformie LinkedIn. Ceni środowisko pracy, które pozwala pracownikom rozwijać skrzydła i realnie wpływać na jakość obsługi klienta.
