e-Polisa od MetLife

MetLife wprowadziło e-Polisę – cyfrową formę dokumentu potwierdzającego zawarcie umowy ubezpieczenia.

Teraz klienci, którzy kupią jedno z indywidualnych ubezpieczeń na życie MetLife otrzymają polisę w formie elektronicznej. Dzięki temu rozwiązaniu MetLife wysyła dokument na adres skrzynki mailowej klienta oraz udostępnia go w internetowym portalu e-klient. Dodatkowo  w wiadomości e-mail, do której dołączana jest e-Polisa, zamieszczane są przydatne dane, takie jak skrót najważniejszych informacji o świadczeniach, jak zgłosić zdarzenie ubezpieczeniowe oraz kontakt do firmy i agenta.

Wiemy, jak cenny dla wszystkich jest czas, dlatego wprowadziliśmy kolejne rozwiązanie, które zwiększy komfort i wygodę naszych klientów. Dotychczas wysyłaliśmy polisę listem poleconym. Czasami klienci musieli udać się na pocztę, żeby odebrać przesyłkę. Zdarzało się, że polisa docierała do odbiorcy po prawie dwóch tygodniach. Teraz dokument trafia do skrzynki mailowej klienta już w dniu wystawienia polisy. Przy okazji tworzenia tego rozwiązania uprościliśmy również zapisy w polisie, a także wprowadziliśmy jeden, obowiązujący dla wszystkich produktów szablon, spójny z informacją o świadczeniach, którą przekazujemy klientom w rocznicę polisy – powiedziała Agata Lem-Kulig, Członek Zarządu, Dyrektor Pionu Operacji
w MetLife.

e-Polisa jest kolejnym etapem cyfryzacji oraz upraszczania procesów obsługi klienta w MetLife, po rozszerzeniu funkcjonalności portalu dla klientów e-klient i uruchomieniu portalu sprzedażowego dla agentów.